書籍描述：：2020年開年，中國平安馬明哲董事長就把抗擊疫情作為平安集團開年四大任務之一。開工首日，馬明哲鼓勵全體員工“全力以赴投入恢復生產經營、積極抗擊疫情的各項工作中”。平安人壽在集團統一布署下，嚴格按照各地政府的規定和要求，周密指導公司安全有序復工，切實履行保障使命，發揮保障服務和科技優勢，一手抓生產、一手抗疫情，兩手抓兩不誤，打好安全、放心、科學、有序的復工戰“疫”。根據疫情形勢發展，深圳、上海總部黨員干部率先以身作則，恢復正常職場辦公，通過遠程會議，指導全國各地機構在保障員工安全的前提下，以現場+遠程的方式有序恢復生產經營。湖北因湖北情況特殊，各企業復工時間不早于2月24日。復工雖晚，但復工準備卻要早，為應對員工返崗，湖北分公司制定了復工應急方案，除一般的提前采購充足防護物資，開展職場消殺工作外，也積極開展員工關愛工作，黃石中支特意組織#雖不能見面，但我們一直在一起#等多樣線上活動，進行線上生日會、美食達人秀和還有知鳥學霸大賽，讓每一位小伙伴仍然能感受到集體的溫暖與快樂。除此外，湖北分公司也積極組織愛心捐贈活動，截至目前，分公司內外勤同仁共捐資10萬余元，定向捐贈給當地醫院。同時，分公司代理人志愿者號召社會愛心人士，定向捐贈超過88萬元的醫療防護物資和生活物資，并積極投身抗疫一線中去，為打贏疫情阻擊戰貢獻自己的力量。廣西依托公司科技手段，廣西分公司積極使用線上平臺，及時處理客戶保單需求。通過在線理賠、智能核保、智慧客服等對保全、回訪、核保、理賠等進行高效處理，1 月 23 日至 2 月 13 日，廣西分公司已完成各類理賠案655件；截至 2 月 3 日，完成3878件投保業務線上核保處理、132 件契約調查線上處理和6540張新契約保單電話回訪工作，并第一時間向區內86客戶發送疫情關愛及服務渠道提醒短信，引導廣大客戶使用平安金管家線上辦理業務。北京為滿足北京空中呼入客戶日均超500人的實際需求，提升客戶接通率，北京在現有中鹽客服中心的基礎上將繼續開通亮馬橋及北太客服中心，增加15名客服柜員共同接待空客業務，預計將接通率提升到85%左右，為客戶提供足不出門辦理保單業務服務。黑龍江2月10日，黑龍江分公司完成平安人壽全國首例海外醫療賠付，為在日本接受癌癥治療的客戶送去53.98萬元理賠款。接到報案后，黑龍江分公司即協調各方，為孫女士安排了機票、機場交通、海外治療等服務，并派專人跟進理賠事宜。東莞在抗擊疫情的同時，平安人壽東莞中心支公司積極運用科技手段，開展第一期線上職崗培訓，2月10日-14日期間，參訓人數達5480人，日均參訓人數超4200人。