犯罪小說描述：：保監會在《關于積極做好服務有關工作的通知》中強調，保護保險消費者合法權益是的重要職責，也是保險業可持續發展的基石。在當前保險業所處發展階段，此項工作尤為迫切，必須大力加強。 　　保監會主席吳定富在《關于主席信箱反映銀行保險誤導情況的處理意見的請示》上批示：“此件反映的問題十分重要，贊成處理意見。全體監管干部都要高度重視人民群眾的來信、來訪，真正想保險消費者所想、急保險消費者所急、辦保險消費者所需，努力解決好社會公眾關心的重點難點問題，嚴肅查處損害保險消費者合法權益的違法違規行為，用實際行動保護投保人和被保險人利益。” 　　《通知》表示，各地保監局和保監會機關各部門應當在認真學習吳定富主席批示精神的基礎上，結合2011年的工作安排，研究加強保護保險消費者利益、解決突出問題的有效辦法。《通知》還就貫徹落實批示精神有關工作，提出五項具體要求。 　　要加強監管信息公開和輿論監督。把監管信息公開作為保護保險消費者利益的重要舉措，加大信息公開力度，提高監管透明度。積極宣傳監管政策和經營規定，主動曝光一批典型案例，強化對保險公司的社會監督。高度重視解決輿論反映的突出問題，積極完善監管制度，督促保險公司整改。充分發揮主流媒體對輿論的引導作用，形成監管和輿論的良性互動。 　　要大力普及保險知識，加強風險提示。把保險知識普及作為保護保險消費者利益的基礎性工作，納入工作總體規劃和部署。發揮監管機關、保險社團和保險機構的力量，正確宣傳保險功能作用，大力普及保險購買、理賠、資金支付、爭議解決等方面的知識。進一步建好網絡平臺，豐富內容和表現形式，完善查詢保險機構和保險產品的功能，增強網站互動性。研究分析保險消費的風險環節，結合保險市場動態，及時主動向保險消費者提示風險。 　　要完善合同糾紛調解機制，拓寬調解渠道。把調解作為保護保險消費者利益的有效手段，以人為本、服務為先，不斷加強和創新調解工作。督促保險公司加強和改進理賠服務，及時積極化解合同糾紛。指導保險行業協會強化投訴處理和糾紛調解職能，規范加強各地協會調解工作，推動調解機制平穩、高效運轉。加強與司法、綜治、交管等部門協作，積極參與社會大調解，降低消費者維權成本，多渠道化解矛盾糾紛。 　　要強化信訪投訴處理，提高辦理實效。把加強信訪投訴處理作為保護保險消費者利益的有力保障，進一步暢通來電、來信、來訪渠道，全面提升信訪投訴辦理實效。加強對投訴件的轉辦、督辦、考核和披露，將信訪投訴多、解決不力的保險公司列為重點監管對象。加強對積壓賠案的清理，重點查處一批群眾反映強烈、嚴重損害保險消費者利益的案件。 　　要扎實處理好主席（局長）信箱來信反映的問題。把主席（局長）信箱作為傾聽保險消費者意見訴求的重要渠道，高度重視群眾來信辦理工作。虛心聽取主席（局長）信箱來信提出的建議，認真答復各類咨詢，采用多種手段積極解決來信反映的突出問題，改進完善監管工作。 　　慧擇提示：風險是無處不在的，一定要做到全面的保障，降低風險可能的損失，慧擇向您推薦以下產品，供您參考。 產品名稱： 推薦指數： 1、僅480元即可享有健康、意外、意外醫療三重保障。 2、購買即可享有365天的專業的健康咨詢服務。 3、重大疾病保10萬元 若發生所列的31種重大疾病中的一種或數種，確認后則可一次性獲得10萬元。 原價：480 元　會員價：480 元