情感表達描述：：一般情況下，車險客戶出現事故，都必須在原地等待保險公司和交警到達現場后才能進行車險理賠事項，但是昨日，從海南分公司了解到，太平洋產險開發了針對車險客戶的3G手機自助查勘系統，已在APPSTORE和安卓市場上架。 客戶可以通過在手機上安裝該軟件，在駕車出險后實現自助拍照查勘定損。 　　據悉，在車輛出險后，保險公司查勘員在接到客戶報案后的15分鐘內取得聯系，30分鐘內抵達現場。在非市區出險或保險理賠機構未覆蓋區域，查勘員抵達出險現場的時間難以估計。車輛出險的案件中以小額案件居多，理賠資源調配、理賠成本攀升等問題是車險行業正在面臨的問題。 　　太平洋產險基于現有的3G平臺，為中高端優質客戶開發了可以進行遠程語音、視頻交互的手機軟件。注冊客戶一旦出險，即可通過事先安裝的手機軟件與后臺專職自助查勘理賠人員取得聯系，后臺理賠人員通過在線技術，遠程指導客戶進行自助查勘，解答客戶疑問，為客戶提供即時服務，實現了車主出險后“零等待”。對于損失較小的案件，客戶可以選擇當場定損，將估損單下載到手機軟件后，到指定修理廠完成維修。 　　對于客戶在偏遠地區出險的查勘難題，若客戶出險地無專職查勘員，太平洋產險異地工作人員可以通過安裝軟件，后臺查勘通過授權碼的形式將案件調度到相關人員手機上，進行遠程連接，通過授權碼的形式與后臺核損員進行遠程連接，使客戶自行完成拍照、上傳資料等現場查勘工作。 　　慧擇提示：太平洋產險新推出的針對車險客戶的3G手機自助查勘系統，將節省客戶的理賠時節，同時也減輕的理賠成本，能給車險客戶帶來更便捷實惠的車險服務。