編輯描述：：日前，中國保險行業協會發布了“2018年中國保險業信息化建設經典案例優選示范活動”獲獎名單，民生保險報送參選的3個項目榜上有名，獲評優秀獎。獲此殊榮的3個項目分別是：充電保項目、互聯網健康險信息化項目、智能客服“小民”項目。據了解，此項案例評選活動是由行業內部等級最高、最具有權威性的技術評審機構—中國保險行業協會信息技術專業委員會舉辦，主要從案例業務理念、業務及技術創新、自主產權、前沿技術研究、項目效果、項目示范性及安全性等方面進行綜合評價，旨在展示全行業信息化建設成果的一次專項評選。民生保險此次多個創新項目獲獎，充分彰顯了在行業內卓越的信息科技核心競爭力。保險知識賦能者-充電保APP充電保APP是民生自主研發的在線教育培訓平臺，致力于打造行業內全新模式“線上線下混合式培訓”，為保險行業人才鋪設專業化發展跑道，以人才的產能和績效提高促進公司生產力的良性提高。通過互聯網科技手段，為民生保險提供一站式的培訓支撐服務，主體功能包括培訓直播、音／視頻學習、線上資料庫（網盤）、020培訓管理系統等。充電保平臺全站累計訪問量超880萬，平臺課程總量突破1400門，課程觀看量近550萬。充電保一方面致力于社會保險教育推動（50%課程及功能全部對外共享），另一方面全面支撐民生內部營銷員專業化能力培養，是民生保險培訓體系的重要組成部分。充電保APP從技術支持、課程研發到培訓管理，吸收互聯網教育行業尖端技術，結合民生保險場景應用，融入民生培訓體系，為民生服務，助力企業發展，為成功續航。互聯網保險創新者-民生健康民生保險于2017年與萬向區塊鏈成立了聯合創新小組—民生健康，專注于互聯網保險創新，區塊鏈技術創新，分布式商業創新。在互聯網保險業務開展過程中，民生健康堅持“以用戶為中心”，采用互聯網思維指導健康險信息化建設，持續迭代互聯網和系統，為用戶提供更好的創新產品和服務體驗。在互聯網產品設計方面，民生健康以互聯網保險爆款產品的理念，設計并推出了民生保險第一款互聯網健康險“e生無憂”；在業內首次將稅優健康的銷售流程搬到了線上，為納稅人提供醫療保障；基于互聯網用戶碎片化決策習慣等特點，設計了首款可由用戶靈活配置的互聯網保險產品“民生康e保”。除此之外，民生健康還注重采用區塊鏈技術及其理念改造保險產品和服務。互聯網保險平臺建設方面，民生健康遵循MVP設計的理念，先集中力量在短時間內完成滿足保險運營的系統，同時配合互聯網保險產品的快速靈活特點，將該保險業務系統進一步模塊化為：前臺模塊、網關模塊、活動管理模塊、中臺系統和基礎服務5大模塊，并采用Spring相關技術來搭建及管理整個系統架構。民生保險智能客服應用“小民”，旨在借助最新的AI技術建設一套完善的智能客服平臺，實現公司在智能化運營方面的突破，最終實現降低人工成本、提升用戶體驗的目標。客服機器人“小民”和人工服務系統、業務系統、數據中心進行有效集成，提升整體智能服務水平和服務效率。該平臺主要技術創新點有：機器閱讀結構化文檔，對大量常用的模板化、結構化文檔提取知識點并支持問答；運用深度神經網絡算法準確建模，利用知識圖譜實現數據智能；大數據用戶識別，實現差異化話術和產品推薦。該項目在民生保險已落地并應用，智能知識庫已實現產品條款、呼叫中心問答、營銷技巧等各類知識覆蓋，提升了服務效率、降低服務成本，提高了用戶滿意度。智能“小民”已接入民生各類生態的應用之中，典型如云助理、微管家公眾號、民E天下APP，助力內勤、外勤、客戶迅捷準確的得到正確響應。