天貓改良退貨服務42城市上線墊付運費險:文學風格

時間:2023-12-01 01:31:27 作者:文學風格 熱度:文學風格
文學風格描述::北京商報訊(記者 吳文治 陳韻哲)9月5日,天貓宣布上線運費險墊付服務。試運營一個月以來,天貓聯合菜鳥裹裹、螞蟻金服,為消費者提供的運費險墊付產品已覆蓋42城、近1000萬消費者。據了解,涉及這42城市的用戶,在天貓上購買有運費險覆蓋的訂單,退貨時可享免費上門取件,1公斤內免運費服務。業內專家認為,該舉措很可能是對抗抗衡老對手京東的退貨規則做出的服務升級。  據菜鳥裹裹運營人員的介紹,用戶以前退貨,如果有運費險,需自己先支付運費,商家退款成功后,保險公司會在72小時內將理賠金額將退回到用戶支付寶賬戶。此次服務升級后,“運費險墊付”覆蓋的42城用戶,在退換貨流程中,可享受退貨運費秒退待遇,用戶在賣家同意退貨申請后,即可直接點擊快遞上門取貨,運費險將直接抵扣1kg內的運費,無需等待商家確認收到退貨等條件。如果用戶退換的是1kg內的商品,則可享受免費寄件。此外,運費險墊付覆蓋了天貓里的絕大部分類目,包括男裝、女裝、內衣、童裝、箱包皮具等。  值得注意的是,目前,天貓已經在全國1000多個區縣實現了物流當日達和次日達。消費者在天貓平臺購買超市類快消品、消費類電子產品、美妝等商品時,只要認準“當日達”或“次日達”的標識,就可以享受上午下單、下午收貨,或者是下午下單、第二天收貨。  有業內人士分析稱,這一舉措直接對標另一電商平臺——京東,目前京東自營商品基本實現當日達和次日達。且京東自營商品退換貨時無需支出額外的費用,在退換貨方面有較好的體驗。此次天貓推出的運費險墊付服務,更多的是為對抗京東退換貨政策做出的升級,也是為即將來臨的“雙十一”做準備。
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