哲學小說描述：：經常淘寶的人都知道，為方便消費者退換貨，消費者在淘寶網上購買商品時，會搭配購買一份的退運險，對此，消費者表示：購買容易理賠難。那么，購買了退運險卻遭遇不賠該怎么辦？ 　　家住山東的李先生，由于生活工作的地方距離市區比較遠，所以經常會選擇網購，也會幫助身邊沒有的朋友代購商品。多年來的網購經驗，讓李先生形成了搭配購買退運險的習慣。為的是，一旦發生退貨，可以彌補退貨快遞的損失。在淘寶網頁上，只有華泰保險具有這樣的業務，所以自然的也就成為了李先生的不二選擇。 　　退運險是指，在淘寶網上的買賣雙方產生退貨請求時，保險公司對由于退貨所產生的單程運費提供保險的服務。根據流程，買方在退貨時，需要填寫正確的"物流單號"。在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，華泰保險開始審核理賠申請，審核時間需要72小時，通過審核后，理賠款實時劃入買家支付寶賬號。 　　退貨運費有規定額度，根據地域不同設定具體金額，一般賠付是在10元左右。一直以來，李先生購買的退運險都非常順暢，但是從今年的3月份開始問題出現了。 　　李先生：現在有幾個顯示“拒絕賠付”，我聯系在線的旺旺客服，他們讓我提供訂單號，我提供給后，他們讓我把發回的物流單據、訂單編號、我的姓名和聯系方式發到他們指定的核賠郵箱，說需要人工核賠，5個工作日之內給出具體答復。但是，我多次發送我的資料到他們指定的郵箱，一直顯示發送成功，但是對方說一直沒有收到。 　　過了七八個工作日，我跟客服聯系，他們說一直沒收到我的郵件，讓我重新再發一遍，之后我又重新發。再過了大約一周，還是說沒收到我的郵件。 　　為了盡快解決問題，李先生不斷地和華泰客服進行溝通，在此期間他還發現淘寶網上的華泰退運險設置了一些苛刻的投保條件，比如，買方如果多次進行退運險賠付申請、且出險率比較高，華泰保險會自動關閉買方的投保渠道，在三個月內，該賬戶無法再購買其退運險。 　　隨后，記者以消費者的身份，撥通了華泰保險的客服電話，首先詢問了李先生提到的華泰保險年后新增加的“抬高投保退運險門檻”的條款。 　　客服：咱們拒保的情況是，歷史賠付記錄超出保險公司的最低承保標準時，這邊會給您暫時關閉三個月，三個月之后會刷新記錄，符合標準會自動給您開啟。也是關閉部分的買家，不是所有的都關閉，有的出險率也挺高，但是系統沒有查到他，就不會關閉。 　　記者：這邊的標準是什么？ 　　客服：比如，有十個運費險三次理賠成功了，這就算高出險率了，可能會提高保費，也可能拒保。這個制度是從去年8月底開始有的，從2012年5月1日開始累計到您拒保時間的所有歷史賠付記錄。 　　當被問到，為什么消費者發送給理賠員的郵件始終沒有被收到時，客服人員的回復也比較坦誠，表示的確有過類似的情況。 　　客服：收不到的情況我倒是遇見過，客戶來電也是說收不到，我讓那邊工作人員給查，其實工作人員那邊已經收到并轉到相關部門去做審核了，我還真不清楚中間是哪出現的問題，最好是發PI郵箱，畢竟PI郵箱是主郵箱。PI郵箱發了是嗎？ 　　記者：昨天剛發了一個還得等5個工作日。 　　客服：如果等了五天沒有人幫您處理，6號來個電話找我，我幫您問一下負責人是什么情況。 　　慧擇提示：綜上所述，淘寶購物購買華泰退運險方便，但理賠起來比較費勁，這暴露了保險行業相關機制的不健全，不利于保險行業樹立起良好的社會形象，相關部門應該引起足夠的重視。