災難小說描述：：近年來，電銷保險的發展勢不可擋。從2007年7月平安產險第一家獲頒電銷牌照，到如今17家保險公司正式開展電銷業務，中國保險電銷市場風生水起。數據顯示，2004年首次試水電銷時，平安產險保費僅8900萬元；而到今年，全行業電銷保費預計跨越750億元，幾何級數的增長使得電銷渠道在國內銷售領域的地位日益舉足輕重。電銷以其強大生命力，從邊緣逐漸成為保險營銷的主流渠道。 　　渠道模式創新 　　電銷成行業的“金鳳凰” 　　750億元，這是今年電銷行業預計的保費規模，預計占到車險市場18%以上份額，電銷對保費收入的貢獻度穩步提升。2011年，行業電銷保費收入為440億元。 　　但在2006年之前，保險業的營銷格局完全不同，個險、團險、銀保等傳統渠道占據主導地位。而這些渠道長期積聚的問題也日益顯現有保費，沒有客戶；代理費用看漲，盈利空間收窄。當第一家保險企業開始嘗試電話營銷時，使用的也是傳統產品的車險條款、費率。 　　“看準差異化運營模式的機會，發現有的車主對價格較為敏感，電話車險正好細分了中國市場上的這塊蛋糕。”平安產險副總經理盧躍這樣解釋第一個“吃螃蟹”的原因。與傳統渠道不同，這一新渠道通過全新的電話溝通，借助網絡、傳真、短信、郵寄、快遞等輔助方式展業，保險公司以專用號碼直接與客戶聯系，運用專業運行平臺，完成保險產品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等。至2006年，平安產險電銷保費達到3.2億元，兩年間規模數字產生3.6倍的增長。 　　不過，僅有一家公司單打獨斗做電銷，接踵而來的困惑也不少：電銷這樣的新渠道該怎樣發展？傳統產品在電銷渠道有沒有優勢？電銷僅能在一家企業做，還是可以拓展到全行業？ 　　緊要關頭，監管部門對行業進行了適時引導。2007年4月，保監會發布《關于規范財產保險公司電話營銷專用產品開發和管理的通知》。2007年7月，平安產險正式獲得電銷第一張牌照。“電話車險專屬產品”的問世，如同一針強心劑，財險正式邁入“電話銷售時代”. 　　“車險業務近五成在個人非營業性車險。”盧躍表示，拿下這一塊大蛋糕，對每家財產險公司都至關重要。平安產險之后，人保財險、也在當年相繼獲得電銷牌照，目前有17家保險公司獲準開展電銷業務。 　　財險公司過度依賴中介的被動局面開始打破，平安產險更是借助新渠道，在2009年成為第二大產險公司。 　　價格和服務取勝 　　電銷成客戶的“香餑餑” 　　2500萬，這是今年選擇電銷渠道的預計客戶數量。2011年，有大約1400萬名車主選擇電銷渠道投保。 　　“私家車商業險多省15%!”如今，這句電話車險的宣傳廣告語已經耳熟能詳了，“省錢、快捷；服務好、有保障”已深入人心。2007年電銷正式啟動以來，電話車險專屬產品比商業險優惠15%,對客戶來說，更易受到歡迎。平安產險、人保財險、太平洋產險等對電話營銷硬件設備大投入、人力資源大增員、電銷產品大宣傳，消費者對于電銷的接受程度增加，足不出戶就可“貨比三家”. 　　但價格戰不是長久之道，整個電銷行業逐漸意識到，以服務為核心的綜合策略才是市場競爭關鍵。一直走在服務創新的前列，極大地促進了行業車險服務的提升。 　　作為遠程銷售渠道，為做好配送服務，平安產險電銷搭建了覆蓋全國的配送網絡，2011年還與中國郵政合作，借助中國郵政的網絡進行保單配送，提高效率。同時，平安產險電銷針對私家車主推出了貼心的售后服務，建成“標準服務-電銷專享服務-當地特色服務”的完整客服體系，開展了代辦年審、道路救援、“一袋式”理賠服務等，得到了廣大私家車主的好評。電銷客戶在享受保費優惠的同時，服務不打折，客戶在投保、理賠上沒有后顧之憂。 　　電銷的迅猛發展離不開監管部門的保駕護航，保監會對消費者權益保護極為重視，不斷完善電銷行業的監管，下發了一系列管理規定。依照“高門檻、高標準”的原則，做到“五個統一”的保險公司才有資格申請電銷牌照，即采取人員統一、系統統一、號碼統一、產品統一、運營統一的集中管理。對于電銷過程，各家保險公司必須全程錄音，對新契約72小時內100%回訪，建立暢通的投訴渠道，快速解決客戶的問題，不斷完善管理。 　　服務產品升級， 　　電銷成保險業“急先鋒” 　　取長補短，為我所用。5年來，保險公司將其他行業的成熟做法引入到電銷行業。借鑒客戶回訪、服務跟蹤等電銷先進服務舉措，平安產險建立了專門的回訪機制，通過對客戶進行電話回訪，及時了解客戶需求，不斷提高服務水平。同時，對電銷全過程進行跟蹤，對銷售錄音進行質檢，更好地保障客戶權益。 　　近年來，隨著網絡的發展、信用卡的普及，電銷的支付變得環保安全。各保險公司通過電銷與客戶確定投保，保費支付方式則推動在線支付。統計顯示，平安產險電銷的在線支付率已經超到10%,保單即時生效，客戶投保更方便、更及時。2011年以來，平安產險加大力度發展電銷的“升級版”網銷，依托平安官網，推出“”,并且增設網站客服電話與即時通訊工具，給客戶提供“電話、網絡”兩種選擇。平安產險今年還推出手機客戶端，支持iPhone、iPad等在線投保。該應用與保險公司核心業務系統、保險行業協會平臺系統實時對接，車主可通過這個客戶端完成車險投保、支付。續保老客戶只需輸入車牌號和證件號碼，3分鐘即可完成全流程。 　　服務升級上，多家保險公司都在積極研究更適合私家車主的服務。今年以來，平安產險將“快易免”服務體系進行了兩次升級，啟動“簡單快賠”流程，提出“先賠付，再修車。萬元以下，報案到賠款，3天到賬”,7月份又提出“快易免”服務方程式，實行財產險一證快賠、車險移動承保及iPad極速理賠等。 　　慧擇提示：電銷時代的來臨是一種必然現象。多位保險行業人士表示，電銷未來要持續快速發展，將繼續擔當保險行業探路者角色，“全國車險聯合信息平臺”搭建、電子保單推廣、網絡及新科技手段的應用等將成為關鍵因素。