文學評論描述：：針對保險業一直存在的“理賠難”痛點，信美相互人壽（簡稱“信美相互”）日前推出“賠審團”制度，嘗試在理賠發生爭議案件時，保險金申請人可提出申請，并由其他會員或客戶作為“賠審員”組成“賠審團”，參與案件賠付決定，判定結果直接影響最終的理賠決定。在這一機制下，理賠判定權不再單方面的掌握在保險機構一方。　　近日，這一制度首次啟用。記者獲悉，一位家長在為7歲女兒投保時未盡如實告知義務，13天后女孩確診某病，家長據此申請理賠。3月29日，信美相互組織5000余名“賠審員”，對這一案例進行賠付表決。在閱讀包括病例、血液檢查報告、投保說明書之后，24小時內，76%的“賠審員”選擇了“不予理賠”。　　盡管最終不予賠付，但這一案例卻開創了解決保險理賠爭議的新方法。信美相互董事長楊帆表示：“在這個新制度下，相互保險具有天然的優勢，因為相互保險本身就是由會員所有、會員參與管理、會員共享盈余的保險組織，所以把一些難以判定的理賠案件交由他們處理，是實踐相互保險組織與會員利益一致性的探索。此外，從溝通機制看，信美希望通過"賠審團"為會員及客戶建立與保險機構更加平等開放、公正透明的溝通機制，改變對保險的認知和體驗。”（程竹）