劉宗信:客戶年保險管家全新升級:細節描寫
細節描寫描述::近日,“領新十年,攜手共贏”東風日產保險管家十周年慶典暨品牌升級發布會在京召開。東風日產乘用車公司市場銷售總部總部長劉宗信攜手合作伙伴共同啟動東風日產保險管家全新升級的品牌2.0形象,也掀開了服務和合作全面升級的新篇章。 據劉宗信介紹,東風日產保險管家服務是東風日產專營店內實施的品牌化、標準化的保險服務體系,涵蓋了投保方案設計、24小時出險熱線、查勘定損協助、事故車維修、緊急救援以及理賠協辦服務等全流程的一站式保險服務。它通過保險服務規范化、體系化、便捷化的運作,改善和提升客戶在專營店內的保險服務體驗和品質,提高客戶滿意度。 據悉,東風日產是首家與保險行業進行深度戰略合作的汽車廠商,業內首創將保險服務納入到經銷商管理和品牌管理范疇。經過十年的成長和發展,保險管家已累計為全國超750多萬(人次)的東風日產車主提供了“360°管家式”保險服務,項目總保額累計超過370億元。 據劉宗信介紹,2016年是東風日產“客戶年”,此次品牌2.0的全新升級,從更細微處為客戶著想,提供360°全方位服務,使“6心”級服務邁上新臺階。全新升級的保險管家服務品牌,在LOGO形象上讓人耳目一新。在服務上,開展出險保障計劃:為無出險客戶提供關愛計劃,為出險客戶升級更多服務。快捷理賠服務實現大升級:2016年在全國專營店全面推廣該服務,維修和理賠的服務效率將提升50%。此外,保險管家還將開發客戶服務終端,通過東風日產微信服務號實現總部營銷活動精準推送,保證信息及時、有效地傳達給客戶。 合作方面,保險管家也實現了升級。出臺全損置換方案:符合全損條件的認證保險事故車輛到店,保險管家提供全損換新服務,直接置換新車,簡化了流程,提高了補貼額度。同時,保險管家還將與合作伙伴開展網絡客戶服務終端合作,使服務信息更加細致、全面,消費更加便捷。