壓抑描述：：《指引》表示，服務創新不斷涌現。車險小額理賠服務方面，各財險公司一是拓展服務通道，消費者可以通過保險公司APP、微信公眾號等途徑自助上傳事故照片，無須臨柜，極大改善消費者服務體驗；二是壓縮審核環節，理賠人員受理小額理賠案件后直接核對車輛損失金額，案件審核完畢直接支付，大大縮短消費者等待時間；三是提升服務響應速度，通過完善電子地圖數據，實現調度平臺精準定位，就近調度公司理賠人員到達事故現場。個人醫療保險小額理賠服務方面，不少公司一方面推出了互聯網線上服務，充分發揮移動互聯網便捷、便攜、即時的優勢，提升客戶體驗；另一方面加快服務流程與新技術的融合，在電子簽名、OCR識別等高科技手段的支持下，提供自助申請、上傳資料、進度查詢和在線指導等多元化理賠服務功能。另外，一些公司還推出智能理賠服務，支持低風險小額案件全流程自動作業，無需人工介入，有效提升了理賠服務時效。 ： 共 2 頁 首頁 上一頁 [1] 2