對話描述：：歷經近半年的快速部署，友邦在線服務(,)“小友”于“7?8全國保險公眾宣傳日”正式上線，成功實現友邦首個AI布點。“小友”的技術將進一步拉近友邦與客戶之間的距離，帶來更加便捷高效的客戶服務體驗。這是友邦中國新五年保險科技戰略落地的一項重要舉措，也是友邦以客戶為中心、用科技賦能業務、助力品質發展的又一有益實踐。　　“小友”重裝上線，比你更懂你　　作為交互型人工智能，“小友”主要依托人工智能技術，通過自然語言的處理、語音識別、多意圖理解、自主學習等深度AI，鏈接內外部用戶，旨在用人性化的回答帶給用戶“有溫度”的溝通，讓小友“比你更懂你”。客戶可通過友邦官方微信平臺，全天候隨時隨地獲取由“小友”提供的資訊及服務，并可直接跳轉至易服務平臺進行保單查詢、保全及理賠申請等，真正實現業務咨詢與辦理無縫銜接。　　未來，友邦還將持續完善“小友”，為業務和服務“賦能”，讓其對接更多應用系統，進一步推廣至其他領域應用。在與客戶的交互過程中將客戶交互行為全面數據化，分析客戶潛在需求，使得公司對于客戶需求的理解更精準，為客戶提供超預期產品或服務。友邦在人工智能領域的探索才剛剛起航，下一步還將在打造實體、語音機器人方面繼續探索、嘗試，相信在人工智能技術的助推下，友邦中國將成為國內客戶的極智“友”伴。　　科技驅動領先優勢，讓友邦易服務更高效　　“小友”的推出是友邦打造智能服務生態圈的第一步，也是友邦一直以來堅持“以客戶為中心”、不斷探索保險科技的重要一步。多年來，友邦通過不斷的嘗試和創新，利用移動應用、云技術等持續改進業務服務方式，不斷優化客戶體驗。自2014年啟動“易計劃”（EODB，即Ease of Doing Business）以來，友邦已推出數10項改進措施，主要集中在服務質量改進與速度提升、流程電子化與客戶操作簡化等方面，這些措施覆蓋了從投保到理賠的整個‘旅程\\’，幫助客戶實現購買簡單、理賠便捷。　　在前端投保方面，友邦推出“愛投保”，以高科技手段，實現客戶證件信息電子化掃描、實時老客戶信息匹配、當場核保、電子合同、即時支付、電子簽名認證，在線回訪等，將以往長達若干天才能完成的投保流程縮短到30分鐘以內，打造完整流暢、迅捷便利的客戶購買體驗。而在后端服務中，友邦所推出的針對小額理賠的“易賠”服務，能通過采用、光學字符識別、身份認證、客戶視覺數據庫等多項先進科技的“愛服務”系統，在瞬間完成70多項智能判斷，授權營銷員對符合條件的小額理賠案件作出賠付決定，且賠款即刻到賬。數字技術的運用很好地改進了服務的質量，為客戶帶來細致貼心和安全快速的人性化體驗。2017年友邦的公司易互動度在行業內保持領先。　　一站式健康管理，讓品質生活觸手可及　　科技的應用對于友邦的助益不僅僅體現在傳統保單業務相關服務的改進上，同時也幫助它扮演起更豐富的角色。2017年“健康友行”健康管理平臺的上線改變了保險公司以往只提供“保險保障”的角色，解決“生病后怎么辦”的問題，而是幫助友邦更多地積極參與到事前客戶的健康管理中去，成為客戶的健康管理伙伴。健康友行App上線一年以來，日均活躍度超過40%，會員累積步行9287萬公里，相當于繞地球近2400圈。今后，友邦還將透過對健康友行用戶健康、購買、行為和服務數據的分析和使用，更好地了解并服務于他們，提供更具針對性的健康管理解決方案，并將通過“健康友行”線上線下資源的整合，打造健康管理生態圈，更好地與客戶互動。　　保障背后，更是關懷，是友邦以科技助力“健康長久好生活”的憧憬。友邦中國首席執行官張曉宇先生表示，“友邦將在保險科技上持續發力，但技術本身不是最重要的，重要的是通過它們改善體驗、提高效率。我們期待友邦能陪伴客戶人生中的每一個重要時刻，為他們提供最優質的服務和互動。”展望未來，友邦仍將繼續秉持“健康管理伙伴”的品牌定位，增強客戶的幸福感和安全感，在彈指間幫助客戶免除憂慮，實現便捷周到的科技生活。（CIS）