高潮描述：：險企投訴處理考評“紅黑榜”出爐　　隨著維權意識的提高，近年來，愈來愈多的保險消費者選擇通過投訴渠道維護自己的合法權益。另一方面，對于險企而言，投訴處理情況如何也成為各界關注的問題。　　近日，保監會對2016年保險公司投訴處理考評情況進行了通報。《金融投資報》記者統計發現，在143家接受考評的險企中，有12家財產險公司和9家人身險公司獲滿分。與此同時，“40.21”的總分，則令都邦財險排名墊底。　　12家險企“不及格”　　2016年是保監會第三年對保險公司年度投訴處理工作進行考評。經保監會測算，當年被考評的71家財產保險公司(含信用保險公司)平均得分為77.79分，為3年中最高得分，33家公司低于平均分；被考評的72家人身保險公司(含人壽保險公司、健康保險公司、養老保險公司)平均得分為82.95分，35家公司低于平均分。　　值得關注的是，這也是三年來被考評險企平均得分最高，且低于平均分公司數最少的一次。與2015年相比，財產保險公司平均分數上升2.65分，人身保險公司上升6.18分。　　從各家公司排名看，人身險公司中，有9家獲滿分、并列第一，分別是安邦養老、德華安顧、東吳人壽、國聯人壽、陸家嘴(600663,買入)(600663，股吧)國泰、太保安聯健康、中韓人壽、中華人壽和中融人壽。　　財產險公司中，則有12家獲滿分、并列第一，分別是愛和誼、安達保險、安心財險、錦泰財險、勞合社、樂愛金、日本財險、日本興亞、瑞再企商、蘇黎世、中路財險和中意財險。　　但與此同時，亦有部分險企表現不佳。《金融投資報》記者梳理發現，有3家人身險公司總分低于60分，而在財產險公司中，“不及格”的則為9家。其中，都邦財險總分為40.21分，這也是此次考評中得分最低的一家險企。　　人身險公司投訴量減少　　據保監會披露，此次考評分為制度建設、組織管理和應急處理3項定性指標以及萬張保單投訴量、億元保費投訴量、億元保費投訴變化率、監管機構轉辦件辦理及時率等8個定量指標。其中，萬張保單投訴量、億元保費投訴量和億元保費投訴變化率這三項指標就高達45分，占據近半壁江山。　　萬張保單投訴量方面，財產保險公司得分與上年相差不大，人身保險公司因2016年整體投訴量明顯減少，所以得分較上年有很大改善。其中，2016年財產保險公司萬張保單投訴量平均得分6.51分；人身保險公司萬張保單投訴量平均得7.63分，比上年提高1.14分。　　至于億元保費投訴量，由于人身保險公司2016年保費規模增幅較大且投訴量明顯減少，因此人身保險公司該指標得分比上年顯著提高。具體來看，財產保險公司億元保費投訴量平均得分7.8分，與上年基本持平；人身保險公司億元保費投訴量平均得分9.6分，比上年提高2.07分。　　此外，億元保費投訴變化率方面，由于2016年產壽險公司有效投訴量均大幅下降，所以產壽險公司整體得分均較上年明顯提高。其中，財產保險公司平均得分7.72分，比上年提高2.51分；人身保險公司平均得分9.18分，比上年提高1.9分。 ：