文學創作描述：：中國人壽順應時代潮流，堅持創新驅動，全面擁抱互聯網，大力推動國壽e家、e寶賬、e門店、微回訪、微回執、微銷售、微通知、云助理、云桌面等新技術應用，促進了產品、流程、管理的變革，提升了客戶服務的效率和水平。　　e工具——讓客戶稱心如“e”　　目前，中國人壽山西省分公司全省系統的客戶數量高達2000余萬人次。如何做好客戶服務，讓客戶滿意，關鍵在于工具和技術。為此，公司著眼于踐行以客戶為中心經營理念，著力打造了e寶賬、e門店、國壽e家等一系列E化服務工具，有效滿足了廣大客戶多元化、移動化應用需求，讓客戶隨時隨地感受到中國人壽的貼心服務無處不在，提升了客戶的滿意度。　　e寶賬是一款面向客戶提供全自助電子化服務的系統，客戶可以通過互聯網渠道自主完成業務操作以及保單后續服務。　　e門店是國壽中介及互聯網合作業務的運營支持平臺，實現了B2B2C業務模式。e門店集管理和銷售于一體，從投保到出單，縮短到5分鐘以內。截至今年9月底，公司e門店服務量突破300萬人次。　　國壽e家是公司的新一代e　銷售支持系統，其中國壽e家的e投保，極大地縮減了簽單、交單、錄單、核保、繳費等流程耗時，實現了高質量、高精度、高效率的投保操作。對客戶來說，e投保效率高、時間省、體驗好。目前公司各級銷售人員基本實現100%使用國壽e家e投保出單，展現了專業化服務客戶的良好形象。　　微平臺——讓關愛無“微”不至　　“微時代”的開啟，尤其是微信的大行其道，既對提升保險服務提出新的要求，也為創新保險服務提供了重要平臺。為此，公司于2014年開始運營中國人壽山西省分公司微信公眾號，并拓展了微銷售、微客服、微回訪等多種應用方式，已經累計獲得幾十萬的粉絲，在精微細致間為客戶提供了更快更優更為便捷的保險服務。　　微銷售，為銷售人員通過“微信”銷售保險，同時為客戶通過“微信”購買保險，搭建了高效對接的平臺，給客戶提供極大的便利，而且通過客戶需求分析系統分析客戶保障數據，讓客戶有效避免銷售誤導，明明白白買保險。　　微服務，就是公司通過微信公眾號為客戶提供的全天候各類服務。客戶不僅可以了解第一手的保險資訊，還可以自主進行保單簽收、理賠報案、保險查詢等多種操作，并享受公司的微通知服務。特別是通過“微客服”，客戶可以與客服坐席人員進行交流，在線咨詢并處理相關保險問題，為客戶提供了多元化選擇的保險服務渠道和無“微”不至的在線服務。　　微回訪，為客戶自助選擇回訪服務方式提供了方便。過去，公司的主要回訪服務方式是電話回訪，現在，客戶在投保后，可以“自主”和“任性”地利用微信平臺，隨時隨地自助完成電子簽收和保單回訪，實現了從被動接受服務變為主動掌握服務節奏的轉變。　　云技術——讓服務升級“云”端　　著眼于建立以客戶為中心的管理模式，公司積極構建“大后臺+小前端”的IT布局和“大外網、小內網”的網絡環境，成為實實在在看得見、摸得著的面向互聯網轉型的實例，開創了業界先河。與此同時，通過云桌面、云助理等應用，依托公司的高速專網、移動設備以及內部扁平化的網絡傳輸、虛擬化的辦公前端，讓公司全省系統管理、營銷、服務人員，直接接入中國人壽的數據中心，進行日常辦公與業務處理等，進而可以為全省2000多萬人次的國壽客戶提供方便快捷的數據服務。　　“云桌面”，就是通過統一的桌面管理和靈活地應用發布機制，將已有的應用成果安全平滑的放在互聯網上。“云助理”，作為一個類似微信的移動端消息通道，我們的管理人員和銷售人員可以通過它進行直接的信息交互，我們的管理人員和銷售人員可以通過它為客戶提供授權范圍內全方位的數據服務。　　慧擇提示：當今世界，移動互聯、大數據和云計算的快速發展，深刻改變著保險服務業，催生了眾多產品和服務模式。中國人壽順應時代潮流，大力發展“互聯網+”服務，全力打造“科技國壽”。