象徵描述：：臨近年關，2015年的各項數據陸續出爐。保監會公布的數據顯示，2015年全國原保險保費收入24282.52億元，同比增長20.00%，繼續保持高速增長態勢。不過，經濟導報記者注意到，2015年各級保監機構接收的消費者投訴也在增加，有效投訴總量達到3.02萬件，同比增長8.25%。　　導報記者查閱投訴通報發現，由于保費收入體量大，人保財險和中國人壽（行情601628，買入）分別居財產險、人身險公司投訴總量首位，刨除規模因素，按更客觀的億元保費投訴量觀察，史帶財險以33.07件/億元的投訴量居財產險公司首位，昆侖健康則以12.50件/億元居人身險公司首位。與此同時，快速發展的互聯網銷售保險投訴也大幅上升，同比增長46.51%。　　車險理賠為財險焦點　　保監會通報的2015年保險消費投訴情況顯示，去年保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量30204件，同比增長8.25%，反映有效投訴事項30978個，同比增長3.49%。　　其中，涉及財產險公司的投訴14748件，占有效投訴總量的48.83%。投訴量居前5位的財產險公司依次為：人保財險（3718件）、平安財險（2431件）、太保財險（1979件）、國壽財險（877件）、中華財險（669件）。　　不過簡單的投訴總量，并不能真實反映服務水平，反而更多是與收入規模相關，也就是賣的越多投訴越多。比如人保、平安、太保三家財險公司，2015年原保險保費收入分別為2810億元、1636億元和944億元，正好也位居行業前三，遠超其他同業。　　從更客觀的億元保費投訴量來看，位于投訴量前5位的公司依次為：史帶財險（33.07件/億元）、眾安在線（17.00件/億元）、長安責任（5.79件/億元）、國泰財險（5.75件/億元）、信達財險（5.64件/億元），而財產險公司億元保費投訴量行業平均值為1.75件/億元，史帶財險超出近20倍。　　導報記者注意到，車險理賠糾紛仍是財產險投訴焦點。在2015年10915件理賠糾紛中，車險理賠糾紛就達9613個，占比88.07%；而損失核定、保險責任、理賠時效等是主要投訴問題。　　據了解，在有關損失核定的投訴中，主要反映保險公司定損金額低于維修費用、強制指定維修地點、配件換修爭議、人傷案件費用及賠償標準爭議等；而在保險責任爭議方面，集中于消費者對保險公司拒賠、免賠等理賠處理意見不服，反映出銷售環節對合同條款尤其是免責條款、除外責任提示說明不到位、產品條款不合理等問題。　　而理賠時效過長、理賠材料不合理問題也是消費者投訴重點，占全部車險理賠糾紛的36.67%，主要反映提交理賠材料后得不到及時處理、雙方因責任認定或價格爭議不能達成一致時公司消極對待、復雜疑點案件調查處理時間過長、因消費者無法提供公司要求的部分理賠資料導致理賠程序無法啟動等。　　互聯網保險投訴激增　　在人身險投訴方面，同樣存在保費收入多的公司投訴量也多的問題，而按照億元保費投訴量來看，前5位的公司依次為：昆侖健康（12.50件/億元）、德華安顧（8.45件/億元）、信泰人壽（6.30件/億元）、北大方正（4.70件/億元）、復星保德信（3.51件/億元），遠高于行業平均值0.97件/億元。　　而從具體投訴事項來看，此前被詬病不斷的銷售誤導問題，經保監機構不斷整治后，涉及的投訴量有所下降。2015年，人身險銷售誤導投訴共計2946個，占違法違規投訴總量的84.58%，同比下降33.68%。　　誤導投訴反映的問題主要是，承諾高收益或不如實告知收益；以銀行理財、存款、基金等其他金融產品名義宣傳銷售保險產品；誘導投保人不如實告知健康狀況，不如實回答回訪；代客戶簽字，代抄寫風險提示語；以保單升級為由誘導消費者退保已有保單購買新保險等。而從險種來看，分紅險占銷售誤導投訴的69.79%；按銷售渠道分析，個人代理的銷售誤導投訴也多于銀郵代理。　　在銷售誤導投訴下降的同時，健康險和意外險理賠糾紛增長較快。2015年，人身險理賠糾紛3455個，同比增長53.69%，消費者主要反映賠付金額過低、費用扣減不當等問題，同時消費者對保險公司以發生疾病時間未過觀察期、疾病不在理賠范圍、投保時未如實告知有關事項、患病程度未達到賠付條件等原因做出拒賠決定不認可。　　意外險理賠糾紛主要是消費者對保險公司以不屬于理賠范圍、帶病投保、職業類別與投保時所述不符、觀察期出險等理由拒賠不認可，也有消費者反映理賠材料繁瑣、處理時效長等問題。　　而有數據顯示，互聯網保險的保費規模已經從最初的300億元左右，突飛猛進到2015年的逾2000億元。更有機構預測稱，十年后中國的互聯網保險規模有望達到6萬億元。　　與此相對應，2015年涉及互聯網銷售保險的投訴1441件，同比增長46.51%，呈快速上升態勢。投訴較多的險種為退貨運費險、航班延誤險、旅行意外險、車險、新型壽險等。反映比較突出的問題有理賠流程長、理賠手續繁瑣、拒賠認定不合理、退保申請處理不及時、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保、以理財產品名義銷售新型壽險產品等。