故事結構描述：：有很多，消費者在選購車險的時候往往不知道該選擇哪家。其實，在當今服務領域，面臨著同質化的問題，單純的低價優惠只能獲得短期效益，想要在市場上獲得長遠的發展，則需要把“功夫”用在每一個細節上。車險在車險企業中獨樹一幟，提出以服務贏得客戶忠誠度的計劃。很多客戶選擇人保的理由很簡單，就是覺得人保服務好，做事情用心。不過你不要小看“用心”這兩個字，看似簡單，卻并不容易做到。 　　微笑的背后是真誠 　　近日人保微電影《微笑無敵》火熱上線，在各大視頻網站上累計播放已接近150萬次。有網友看過之后評論道，主人公何妍有一句臺詞表明了人保有一種用心服務的精神：“微笑是可以聽得到的”。 　　我們該如何理解這句話呢？這就要從電話客服的服務性質說起。大家都知道，電話客服人員是通過電話與客戶進行交流的。雙方只聞對方的聲音，卻彼此見不到面。而何妍卻說“微笑”這種屬于“看到”范圍內的表情是可以“聽見”的，其真正含義其實是，真誠的用心服務其實是可以通過聲音體現的。 　　管理學者認為，真正的好服務，需要在客戶看不到的地方投入精力。但是隨著行業的不同，需要投入精力的地方也不一樣。比如在長三角地區口碑極好的甘其食包子鋪，顧客就不會在這里聽到一句問候語。因為在他的董事長童啟華看來，問候語不如動作麻利重要，因為有很多顧客在排隊。就是在這種理念的指導下，甘其食平均收款時間只有22秒，連“極速59秒”的麥當勞都甘拜下風。 　　而人保電話車險作為保險行業，對于客戶來說，主要訴求就在于能否將自己的行車安全“放心”的托付給它。所以電話客服人員在電話交談中，能夠成功的打消客戶的疑慮，贏得他們的信任，并將臉上的微笑通過語氣傳達給客戶是非常重要的。 　　孫子云：“攻心為上，攻城為下；心戰為上，兵戰為下。”在市場激烈競爭的今天，“攻心”、“心戰”其根本目的就是贏得消費者的信任，有了“信任”二字，你的產品、你的服務，才能讓消費者接受。 　　延伸服務過程 　　很多公司的好服務會在顧客付錢的那一刻戛然而止，但是真正注重服務品質的公司卻感覺這遠遠不夠。對于顧客來說，一次消費的經歷或許只有交易的那一瞬間，但是如果顧客在這瞬間之前、之后都感受較好，那他們對于企業的好感會加倍。所以企業需要去考慮如何在一次消費過程中給顧客提供一套完整的服務。 　　對于車險公司來說，一次消費過程應該是客戶本次投保到下次續保的一整年時間。其中對理賠服務的完善和增值服務的開發都是為客戶消費體驗“加分”的事情。人保電話車險非常看重“服務延伸”方面的內容。除了著力做好理賠服務的建設之外，還出臺了一系列的增值服務，以改善客戶的服務體驗。 　　慧擇提示：人保電話車險怎么樣，相信上文的介紹完全可以說明人保電話車險的服務水平。如果車主在行駛的路上輪胎爆了或者沒有油了，撥打95518救援服務電話，都會得到人保電話車險的及時救援，此外還有很多其他的服務項目。這樣的服務建設，增加了品牌粘性，延伸了服務價值，并使得客戶對車險公司形成依賴，客戶忠誠度也相應的提高了。